📌この記事の3つのポイント

①DXの目的は、便利にすることではなく暮らしの負担を減らすこと
②鈴鹿市には、迷わない・誰でも使える・時間を取り戻す窓口設計が必要
③目指すべきは、効率だけではない「人にやさしい窓口」

はじめに

ここまで、なぜ今、書かない窓口なのか、全国ではどう進んでいるのか、 メリットと課題、そして鈴鹿市の公募資料を見てきました。

では最後に、 鈴鹿市にとって本当に必要な窓口DXとは何か を考えてみます。

DXの目的は「便利にすること」ではない

まず大前提として、 DXは「便利にすること」だけが目的ではありません。

手続きにかかる時間、何を書けばいいか分からない不安、 何度も窓口に行く負担。 こうした日常の小さなストレスを、どう減らしていくか。 そこに、DXの意味があると考えています。

鈴鹿市に必要な3つの軸

鈴鹿市の特性を踏まえると、 窓口DXは次の3つの軸で考える必要があります。

①「迷わない窓口」

市役所に来たとき、 「どこに行けばいいか分からない」という不安は、今も多くの人が感じています。

だからこそ、

• 受付で用件を伝えるだけで案内される
• 必要な手続きが自動で整理される
• 複数窓口を回らなくていい

といった、 “迷わない設計” が重要になります。

②「誰でも使える窓口」

DXは、ともすると “使える人だけが便利になる仕組み”になりがちです。

しかし、本来の行政は 誰一人取り残さないこと が前提です。

こうした “やさしさを前提にした設計” が不可欠です。

③「時間を取り戻す窓口」

窓口DXの本質は、 市民の時間をどう守るか にあります。

• 待ち時間を減らす
• 記入時間を減らす
• 移動回数を減らす

これらはすべて、 日常生活の中の負担を軽くすることにつながります。

特に、 子育て世代、共働き世帯、介護をしている方にとっては、 「時間そのものが支援になる」 という視点が重要です。

現場から見えている課題

私は看護師として現場に関わる中で、 「制度があっても、使えない人がいる」という現実を何度も見てきました。

• 手続きが難しくて諦めてしまう
• 情報が届かず支援につながらない
• 相談する前に疲れてしまう

こうした状況は、行政でも起こり得ます。

鈴鹿市だからこそできる形

鈴鹿市は、

• 子育て世代が多い
• 産業と生活がバランスよくある
• 地域のつながりが残っている

という特徴があります。

だからこそ、 効率だけを追うDXではなく、暮らしに寄り添うDX が求められます。

デジタルでスムーズに進めたい人にも、 対面で相談したい人にも、 どちらにも対応できる “選べる窓口” が必要です。

目指したいのは「やさしい窓口」

最終的に目指したいのは、

• 書かなくていい
• 迷わなくていい
• 安心して相談できる

そんな窓口です。

デジタルの力を使いながらも、 人のあたたかさが残る場所。 それが、これからの市役所の姿だと思います。

おわりに

「書かない窓口」は、あくまでスタートです。

その先にあるのは、 市民一人ひとりの暮らしをどう支えるか という問いです。

技術をどう使うかではなく、 誰のために使うのか。

この視点を大切にしながら、 鈴鹿市に合った形を考えていきたいと思います。